Құрметті пациенттер!
Сіздер Ауруханамызға денсаулықтарыңызды қалпына келтіру үшін жүгінесіздер. Жақсы нәтижеге қол жеткізу үшін біздің емдеу ұйымымызда қабылданған ережелерді сақтауларыңызды сұраймыз:
- Ауруханаға жатқызу үшін пациенттерді қабылдау жоспарлы (жұмыс күндері сағат 8:00-ден бастап сағат 17:00-ге дейін) және шұғыл тәртіппен (жұмыс және демалыс күндері тәулік бойы) жүзеге асырылады.
- Ауруханаға түскен кезде өзіңізбен бірге жеке куәлік пен баланың туу туралы куәлігін, амбулаториялық картадан үзінді көшірмені, дәретхана бұйымдарын, ауыстыратын аяқ киімді, таза іш киімді ауыстыруды ұмытпаңыз.
- Бөлімшеде жеке заттарды, зергерлік бұйымдарды, ұялы телефондарды, құжаттарды, ақшаны тапсыру (немесе туыстарына беру) қажет. Сақтауға берілмеген жеке заттар, құндылықтар мен құжаттар үшін аурухана жауап бермейді.
- Сәлемдемелерді қабылдау және стационарға келу келу тәртібіне және бөлімшеде өзін ұстау қағидаларына сәйкес іске асырылады.
Қазақстан Республикасының «ХАЛЫҚ ДЕНСАУЛЫҒЫ ЖӘНЕ ДЕНСАУЛЫҚ САҚТАУ ЖҮЙЕСІ ТУРАЛЫ» 2020 жылғы 7 шілдедегі №360-VI ҚРЗ Кодексіне сәйкес
77-бап. Қазақстан Республикасы азаматтарының құқықтары
- Қазақстан Республикасы азаматтарының:
1) тегін медициналық көмектің кепілдік берілген көлемін алуға;
2) тегін медициналық көмектің кепілдік берілген көлемі шеңберінде және (немесе) міндетті әлеуметтік медициналық сақтандыру жүйесінде дәрілік заттармен және медициналық бұйымдармен қамтамасыз етілуге;
3) медицина қызметкері мен денсаулық сақтау субъектісін еркін таңдауға;
4) пациент стационар жағдайында емделуде болған жағдайда емдік тамақ алуға;
5) тегін медициналық көмектің кепілдік берілген көлемінен тыс және (немесе) міндетті әлеуметтік медициналық сақтандыру жүйесінде өз қаражаты, ұйымдардың, ерікті медициналық сақтандыру жүйесінің қаражаты және Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес өзге де көздер есебінен қосымша медициналық көмекке;
6) ақылы негізде медициналық және өзге де көрсетілетін қызметтерді алуға;
7) көрсетілімдер болған кезде бюджет қаражаты есебінен уәкілетті орган айқындайтын тәртіппен Қазақстан Республикасының шегінен тыс жерде медициналық көмек алуға;
8) Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес еңбекке уақытша жарамсыздық фактісін куәландыратын тиісті құжаттарды алуға және олардың берілуіне;
9) мемлекеттік органдардан, ұйымдардан және емдеуші дәрігерден олардың құзыреті шегінде аурудың профилактикасы, оны диагностикалау, емдеу және медициналық оңалту әдістері, клиникалық зерттеулер, мекендеу ортасының жай-күйін, еңбек, тұрмыс және демалыс жағдайларын қоса алғанда, денсаулыққа әсер ететін факторлар, дұрыс тамақтану мен тағамдық өнімдердің қауіпсіздігі туралы анық ақпаратты өтеусіз және тұрақты түрде алуға;
10) мемлекеттік органдардан, тәуелсіз сараптама ұйымдарынан және дәрілік заттардың, медициналық бұйымдардың айналысы саласындағы субъектілерден өткізілетін дәрілік заттардың, медициналық бұйымдардың қауіпсіздігі, тиімділігі мен сапасы туралы ақпарат алуға;
11) медицина қызметкерінің құпиясын құрайтын мәліметтердің қорғалуына;
12) Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес өздеріне медициналық көмек көрсету кезінде денсаулығына келтірілген зиянды, оның ішінде сақтандыру төлемін жүзеге асыру арқылы өтетуге;
13) Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес денсаулық сақтау саласындағы өз құқықтары мен заңды мүдделерінің қорғалуына;
14) медицина және фармацевтика қызметкерлерінің әрекеттеріне (әрекетсіздігіне) Қазақстан Республикасының заңдарында белгіленген тәртіппен шағымдануға;
15) мемлекеттік медициналық сараптама қорытындыларымен келіспеген жағдайда, тәуелсіз сарапшыларды және (немесе) бейінді мамандарды тарту туралы жоғары тұрған органдарға өтінішхат беруге;
16) донор ретінде әрекет ету мүмкіндігі туралы ерікті түрде ерік білдіруге;
17) қайтыс болғаннан кейін осы Кодексте айқындалған тәртіппен трансплантаттау мақсатында өздерінен тіндерді (тіннің бөлігін) және (немесе) ағзаларды (ағзаның бөлігін) алуға келісу не алудан бас тарту туралы ерік білдіруге;
18) емделуге және басқа да медициналық араласуларды, оның ішінде профилактикалық екпелерді жүргізуге хабардар етілген келісім беруге немесе олардан бас тартуға;
19) бірлесіп төлеуге;
20) жазылмайтын созылмалы ауруларды емдеу кезінде ауырсынуды басатын ем алуға;
21) денсаулық жағдайы туралы ақпаратты, оның ішінде медициналық зерттеп-қарау нәтижелері, диагнозы туралы және аурудың болжамы, медициналық көмек көрсету әдістері, олармен байланысты тәуекел, медициналық араласудың ықтимал түрлері, оның салдарлары мен медициналық көмек көрсету нәтижелері туралы мәліметтерді қолжетімді нысанда алуға;
22) аурулардың профилактикасы туралы ақпаратты қоса алғанда, денсаулықты сақтауға ықпал ететін немесе оларға жағымсыз әсер ететін факторлар, санитариялық-эпидемиологиялық саламаттылық, қоршаған ортаның жай-күйі, орындалатын жұмыстар мен көрсетілетін қызметтердің адам денсаулығы үшін ықтимал қауіптілігі, тамақтанудың ұтымды нормалары, өнімнің, тауарлар мен көрсетілетін қызметтердің сапасы мен қауіпсіздігі туралы анық және уақтылы ақпарат алуға құқығы бар;
23) Қазақстан Республикасының заңдарына сәйкес өзге де құқықтары бар.
- Мүмкіндігі шектеулі адамдардың (мүгедектігі бар адамдардың) денсаулық сақтау ұйымдарында бірінші кезекте қызмет көрсетілуіне құқығы бар.
78-бап. Балалардың құқықтары
- Осы Кодекстің 77-бабының 1-тармағында көзделген құқықтардан бөлек, әрбір баланың:
1) денсаулық сақтау жүйесінің қазіргі заманғы және тиімді көрсетілетін қызметтері мен ауруларды емдеу және денсаулықты қалпына келтіру құралдарын пайдалануға;
2) денсаулықты сақтау саласында білім алуға;
3) профилактикалық медициналық қарап-тексерулерге және динамикалық байқауға, емделуге, дәрілік қамтамасыз етілуге, сауықтырылуға және вакцина алуға;
4) уәкілетті орган айқындайтын тәртіппен сауықтыру және ұйымдастырылған демалыс кезеңінде медициналық көмек көрсетілуіне;
5) өзінің физиологиялық ерекшеліктеріне және денсаулық жағдайына сәйкес келетін және оған қолайсыз факторлардың әсерін болғызбайтын жағдайларда санитариялық-гигиеналық ағартуға, оқуға және еңбек етуге;
6) оқуға түсу және жұмысқа орналасу кезінде бекітілген жері бойынша денсаулық жағдайы туралы медициналық құжаттаманы тегін негізде алуға;
7) денсаулық жағдайы туралы ақпаратты өзіне қолжетімді нысанда алуға;
8) саламатты өмір салты мен дұрыс тамақтану туралы, темекі шегудің, психикаға белсенді әсер ететін заттарды тұтынудың зияны туралы ақпаратты қолжетімді нысанда алуға;
9) репродуктивтік денсаулықты сақтау туралы ақпаратты қолжетімді нысанда алуға;
10) паллиативтік медициналық көмек алуға құқығы бар.
2. Ата-аналарының немесе заңды өкілдерінің келісімімен жүргізілетін хирургиялық араласуларды, жүктілікті жасанды үзуді қоспағанда, он алты жастағы және одан асқан кәмелетке толмағандардың профилактикалық, консультациялық-диагностикалық көмек көрсетілуіне хабардар етілген келісуге немесе одан бас тартуға құқығы бар.
3. Стационар жағдайында бес жасқа дейінгі балаларды, сондай-ақ дәрігерлердің қорытындысы бойынша қосымша күтімге мұқтаж естияр жастағы науқас балаларды емдеу кезінде анасына (әкесіне) немесе баланы күтіп-бағуды тікелей жүзеге асыратын өзге адамға медициналық ұйымда онымен бірге болу мүмкіндігі беріледі және Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес еңбекке уақытша жарамсыздық туралы парақ немесе анықтама беріледі.
Біржасқадейінгібаласынемізетінанамедициналықұйымдабаланыкүтіп-бағуүшінболғанбүкілкезеңдетегінтамақпенқамтамасызетіледі.
4. Бесжасқадейінгібалаларды, сондай-ақдәрігерлердіңқорытындысыбойыншақосымшакүтімгемұқтажестияржастағынауқасбалалардыамбулаториялықжәнестационардыалмастыратынжағдайлардаемдеукезіндеанасына (әкесіне) немесебаланыкүтіп-бағудытікелейжүзегеасыратынөзгеадамғаҚазақстанРеспубликасыныңзаңнамасынасәйкесеңбеккеуақытшажарамсыздықтуралыпарақнемесеанықтамаберілеотырып, оныменбіргеболумүмкіндігіберіледі.
5. Мектепжасындағыбалалардыңстационаржағдайындамамандандырылғанмедициналықкөмек, медициналықоңалту, сондай-ақпаллиативтікмедициналықкөмекалукезеңіндеуәкілеттіорганбілімберусаласындағыуәкілеттіорганменбірлесіпайқындағантәртіппенүздіксізбілімалуғақұқығыбар.
Балаларғамедициналықкөмеккөрсететінденсаулықсақтауұйымдарыойындар, демалысжәнетәрбиежұмысынжүргізуүшінжағдайларжасайды.
6. Мүмкіндіктерішектеулі, АИТВинфекциясынжұқтырғанбалалардыңҚазақстанРеспубликасыныңзаңнамасынасәйкесбілімберу, денсаулықсақтауұйымдарындатегінмедициналық-педагогикалықтүзеуарқылықолдауалуғақұқығыбар.
АИТВинфекциясынжұқтырғанбалалардыңбалаларүйлеріндежәнеөзгедеденсаулықсақтаужәнебілімберуұйымдарындаболуғақұқығыбар.
АИТВинфекциясынжұқтырғананалардантуғанбалалардыңбелгіленгентамақтанунормаларынасәйкес, бейімделгентегінсүтқоспаларыналуғақұқығыбар.
6-1. Мүмкіндігішектеулібалалардың (мүгедектігібарбалалардың) денсаулықсақтауұйымдарындабіріншікезектеқызметкөрсетілуінеқұқығыбар.
7. Балалардыбалаларүйінежәнебілімберуұйымына, жетімбалалармената-анасыныңқамқорлығынсызқалғанбалаларғаарналғанұйымғаорналастыруғамедициналыққарсыкөрсетілімдертізбесінуәкілеттіорганбекітеді.
8. Жетімбалалар, ата-анасыныңқамқорлығынсызқалғанбалаларжәнеарнаулыәлеуметтікқызметтердіалушыболыптабылатынбалаларүшжастықосаалғанда, осыжасқатолғанғадейінуәкілеттіорганбелгілегентәртіппенмемлекеттікмедициналықұйымдардаболаалады.
80-бап. ҚазақстанРеспубликасыазаматтарыныңміндеттері
ҚазақстанРеспубликасыныңазаматтары:
1) өзденсаулығынсақтаудыңқамынжасауға, жекежәнеқоғамдықденсаулықтысақтауменнығайтуғаортақжауаптылықтаболуға;
2) «Міндеттіәлеуметтікмедициналықсақтандырутуралы»ҚазақстанРеспубликасыныңЗаңынасәйкесміндеттіәлеуметтікмедициналықсақтандыруғажарналартөлеуге;
3) профилактикалықмедициналыққарап-тексерулерден, скринингтікзерттеулерденөтуге;
4) медицинақызметкерлерініңжекежәнеқоғамдықденсаулыққақатыстытағайындауларынорындауға;
5) өзденсаулығынбасқарупроцесіне, оныңішіндесозылмалыауруларбарболғанкездеолардыбасқарубағдарламаларынақатысуға, ауруменоныемдеуәдістері, ықтималтәуекелдерменасқынулартуралыақпараталуғамүдделіболуға;
6) медицинақызметкерлерінеөзорганизмініңжекеерекшеліктерітуралыхабарлауға;
7) өзденсаулығыменайналасындағылардыңденсаулығынсақтаубойыншасақтықшараларынсақтауға, денсаулықсақтаусубъектілерініңталапетуібойыншазерттеп-қарауданжәнеемделуденөтуге, медициналықперсоналдыайналасындағыларғақауіптөндіретінинфекциялықжәнеөзгедеауруларыныңөздеріндебарекендігітуралыхабардаретуге;
8) ҚазақстанРеспубликасыныңденсаулықсақтаусаласындағызаңнамасынсақтауғаміндетті.
АИТВинфекциясынқоспағанда, айналасындағыларғақауіптөндіретінауруларменауыратынҚазақстанРеспубликасыныңазаматтарызерттеп-қарауданжәнеемделуденжалтарғанжағдайда, осыКодекскежәнеҚазақстанРеспубликасыныңзаңдарынасәйкесмәжбүрлеутәртібіменкуәландыруғажәнеемдеугетартылады.
83-бап. Қандастардың, шетелдіктердің, азаматтығыжоқадамдардыңжәнеөзгедеадамдардыңқұқықтарыменміндеттері
1. Қандастардың, босқындардың, сондай-ақҚазақстанРеспубликасыныңаумағындатұрақтытұратыншетелдіктерменазаматтығыжоқадамдардыңтегінмедициналықкөмектіңкепілдікберілгенкөлемінҚазақстанРеспубликасыныңазаматтарыменбірдейалуғақұқығыбар.
2. ҚазақстанРеспубликасындауақытшаболатыншетелдіктерменазаматтығыжоқадамдардың, баспанаіздегенадамдардың, егерҚазақстанРеспубликасыныңзаңдарынданемесеҚазақстанРеспубликасыратификациялағанхалықаралықшарттардаөзгешекөзделмесе, айналасындағыларғақауіптөндіретінауруларкезіндеуәкілеттіорганайқындайтынтізбебойыншажәнекөлемдетегінмедициналықкөмектіңкепілдікберілгенкөлеміналуғақұқығыбар.
ҚазақстанРеспубликасыныңаумағындаадамсаудасыныңқұрбаныретіндеанықталғанжәнесәйкестендірілгеншетелдіктерменазаматтығыжоқадамдардыңуәкілеттіорганайқындайтынтізбебойыншажәнекөлемдетегінмедициналықкөмектіңкепілдікберілгенкөлеміналуғақұқығыбар.
3. ҚазақстанРеспубликасыныңаумағындажүргенқандастар, босқындаржәнебаспанаіздегенадамдар, шетелдіктерменазаматтығыжоқадамдарденсаулықсақтаусаласындаҚазақстанРеспубликасыныңазаматтарыменбірдейміндеттердіатқарады.
134-бап. Пациенттердің құқықтары
- Пациенттің осы Кодекстің 12-тарауында көрсетілген құқықтардан басқа:
1) профилактика, диагностика, емдеу процесінде өзіне лайықты қарауына, өзінің мәдени және жеке басының құндылықтарына құрмет көрсетілуіне;
2) қандай да бір кемсітушілік факторларының ықпалынсыз, тек қана медициналық өлшемшарттар негізінде айқындалатын кезектілікпен медициналық көмекке;
3) шұғыл және кезек күттірмейтін көмек көрсету жағдайларын қоспағанда, тегін медициналық көмектің кепілдік берілген көлемі шеңберінде және (немесе) міндетті әлеуметтік медициналық сақтандыру жүйесінде дәрігерді немесе медициналық көмек ұсынатын медициналық ұйымды таңдауға, ауыстыруға;
4) медициналық ұйымда аудио-, және (немесе) бейнебайқау және жазба жүргізілетіндігі туралы құлақтандырылуына;
5) медициналық технологиялардың қолда бар деңгейінің қаншалықты мүмкіндігі болса, сондай шамада дерт азабының жеңілдетілуіне;
6) өз денсаулығының жай-күйі туралы ақпарат (пациентке қолжетімді нысанда ұсынылатын және балама емдеу әдістерінің ықтимал тәуекелі мен артықшылықтары туралы деректер, емделуден бас тартудың ықтимал салдары туралы мәліметтер, диагноз, емдік іс-шаралардың болжамы мен жоспары туралы ақпарат, сондай-ақ оны үйіне шығару немесе басқа медициналық ұйымға ауыстыру себептерінің түсіндірмесі) және тәуелсіз пікір алуға және консилиум өткізілуіне;
7) көру және (немесе) есту қабілеттері бұзылған адамдар үшін қолжетімділік ескеріле отырып, өз құқықтары мен міндеттері, көрсетілетін қызметтер, ақылы көрсетілетін қызметтердің құны және бірлесіп төлеу мөлшері, олардың ұсынылу тәртібі; тағайындалатын дәрілік зат; өзіне медициналық қызметтер көрсететін медицина қызметкерлері туралы ақпаратты алуға;
8) оқу процесіне қатысудан, сондай-ақ емдік-диагностикалық емшаралардың жүргізілуі кезінде үшінші тұлғалардың қатысуынан бас тартуға құқығы;
9) Қазақстан Республикасының заңдарында көзделген өзге де құқықтары бар.
2. Пациенттің құқықтары туралы ақпарат медициналық ұйымдардың көрнекі үгіт орналасатын жерлерінде орналастырылады.
3. Медициналық көмек медициналық көмек алуға пациенттің хабардар етілген келісімі алынғаннан кейін ұсынылады. Инвазиялық араласулар кезінде пациенттің хабардар етілген келісімі уәкілетті орган бекіткен нысан бойынша жасалады.
4. Пациент өз денсаулығының жай-күйі туралы ақпаратты хабарлау қажет болатын адамды тағайындай алады. Денсаулығының жай-күйі туралы ақпарат пациенттен оның денсаулығының жай-күйі ескеріле отырып, жасырылуы және пациенттің жұбайына (зайыбына), оның жақын туыстарына немесе заңды өкілдеріне хабарлануы мүмкін..
5. Пациенттердің құқықтарын қорғауды мемлекеттік органдар, денсаулық сақтау ұйымдары, қоғамдық бірлестіктер өз құзыреті шегінде жүзеге асырады.
135-бап. Пациенттердің міндеттері
- Пациент осы Кодекстің 12-тарауында көрсетілген міндеттерден басқа:
1) өз денсаулығын сақтауға және нығайтуға шаралар қолдануға;
2) медицина қызметкерлерімен қатынаста құрмет пен сабырлық танытуға;
3) ауруға диагноз қою және оны емдеу үшін қажетті барлық ақпаратты дәрігерге хабарлауға; медициналық араласуға келісім бергеннен кейін медицина қызметкерлерінің тағайындауын мүлтіксіз орындауға;
4) медициналық көмек алу кезінде медициналық ұйымның ішкі тәртіптеме қағидаларын сақтауға және мүлкіне ұқыпты қарауға, медицина персоналымен ынтымақтастықта болуға;
5) диагностика мен емдеу процесінде, сондай-ақ айналадағыларға қауіп төндіретін аурулар не оларға күдік туындаған жағдайларда, өз денсаулығы жай-күйінің өзгерісі туралы медицина қызметкерлеріне уақтылы хабарлауға;
6) басқа пациенттердің құқықтарын бұзатын әрекеттер жасамауға;
7) Қазақстан Республикасының заңдарында көзделген өзге де міндеттерді орындауға міндетті.
2. Пациенттердің осы баптың 1-тармағының 2), 3) және 5) тармақшаларында көрсетілген міндеттері стационарда ауру балаға күтімді тікелей жүзеге асыратын ата-анасына немесе өзге де адамдарға қолданылады.
136-бап. Медициналық көмектен бас тарту құқығы
1. Осы Кодекстің 137-бабында көзделген жағдайларды қоспағанда, пациенттің немесе оның заңды өкілінің медициналық көмектен бас тартуға құқығы бар.
2. Медициналық көмектен бас тартқан кезде пациентке немесе оның заңды өкіліне медицина қызметкері пациентке немесе оның заңды өкіліне қолжетімді нысанда ықтимал салдары туралы түсінік береді.
3. Медициналық көмектен бас тарту ықтимал салдары көрсетіле отырып, медициналық құжаттарда жазбамен, оның ішінде электрондық форматта ресімделеді және оған пациент не оның заңды өкілі, сондай-ақ медицина қызметкері қол қояды.
Пациент не оның заңды өкілі медициналық көмектен бас тартуға қол қоюдан бас тартқан жағдайда, бұл жөнінде медициналық құжаттамада тиісті жазба, оның ішінде электрондық форматта жүзеге асырылады және оған медицина қызметкері қол қояды.
4. Кәмелетке толмаған не әрекетке қабілетсіз адамның заңды өкілдері аталған адамдардың өмірін сақтап қалу үшін қажетті медициналық көмектен бас тартқан кезде медициналық ұйым олардың мүдделерін қорғау үшін қорғаншылық және қамқоршылық органына және (немесе) сотқа жүгінуге құқылы.
137-бап. Пациенттің келісімінсіз медициналық көмек көрсету
1. Пациенттің келісімінсіз медициналық көмек көрсетуге:
1) өз еркін білдіруге мүмкіндік бермейтін есеңгіреген, ес-түссіз күйдегі;
2) айналадағыларға қауіп төндіретін аурулары бар;
3) ауыр психикалық бұзылушылықтары (аурулары) бар;
4) қоғамға қауіпті іс-әрекет жасаған психикалық бұзылушылықтары (аурулары) бар адамдарға қатысты жол беріледі.
2. Осы Кодекстің 78-бабының 2-тармағында көзделген жағдайларды қоспағанда, кәмелетке толмағандарға қатысты медициналық көмек көрсетуге келісімді және сот әрекетке қабілетсіз деп таныған адамдар үшін келісімді олардың заңды өкілдері береді.
3. Осы баптың 1-тармағында аталған адамдарға қатысты келісімсіз медициналық көмек көрсету туралы шешімді — консилиум, ал консилиумды жинау мүмкін болмаған кезде медициналық ұйымның лауазымды адамдарын кейіннен хабардар ете отырып, тікелей медицина қызметкері қабылдайды.
4. Пациенттің келісімінсіз медициналық көмек көрсету осы баптың 1-тармағында көзделген негіздер жойылғанға дейін жалғастырылады.
ПАЦИЕНТТЕРДІҢ СТАЦИОНАРДА ӨЗІН ҰСТАУ ҚАҒИДАЛАРЫ
— Стационарлық науқастар бөлімшеде болу тәртібін сақтауы тиіс.
— Стационарлық науқастарға Аурухана аумағынан тыс шығуға тыйым салынады.
— Аурухананың барлық бөлімшелерінде темекі шегуге және спирттік ішімдіктерді ішуге тыйым салынады.
— Бөлімше басшылығының келісімінсіз жеке тұрмыстық электр техникасын (мысалы, су қайнатқыш, жылытқыш) орнатуға тыйым салынады.
— Стационарда болу қағидаларын бұзған жағдайда науқас бөлімшеден шығарылуы мүмкін
Бұзушылық болып табылады:
— персоналға дөрекілікпен және құрметсіз қарау,
— дәрігердің қабылдауына және емшара алуға келмеу немесе уақтылы келмеу,
— дәрігердің кеңестерін сақтамау,
— дәрілік препараттарды өз қалауы бойынша қабылдау,
— емдеуші дәрігердің келісімінсіз және рұқсатынсыз бөлімшеден өз бетімен кетіп қалу.
АЗАМАТТАРДЫҢ ӨТІНІШТЕРІН ҚАБЫЛДАУ ЕРЕЖЕЛЕРІ
Құрметті пациенттер, Аурухана қызметкерлерімен көрсетілетін медициналық қызметтердің сапасы жөніндегі сіздердің өтініштеріңіз ауызша және жазбаша түрде қабылдануы мүмкін.
Өтінішті жазбаша нысанда ресімдеу кезінде: тегіңізді, атыңызды, әкеңіздің атын, байланыс телефондарын, күнді және жеке қолды көрсету қажет. Өтініште сұрақты, мәселені, ұсынысты нақты көрсету қажет.
Өтініштер ресми түрде кеңсе арқылы, азаматтардың өтініштерін қабылдау мен өңдеудің бірыңғай платформасы – e-otinish арқылы, жәшікке шағымдар мен ұсыныстар енгізу арқылы қабылданады. Өтініштер кейіннен шешімнің нәтижелері туралы хабардар ете отырып, заңнамада белгіленген мерзімдерде қаралады.
Азаматтардың ауызша өтініштері Пациенттерді қолдау қызметінің 78-28-96 сенім телефоны, шағымдар журналына тіркеу арқылы қабылданады. Жазбаша өтініштерге ұқсас қаралады. Азаматтардың ауызша өтініштеріне өтініш берушінің қалауы бойынша ауызша нысанда жауап берілуі мүмкін.
Өтініштерге аурухана қызметкерлерінің атына жазбаша алғыс айту да кіреді.
КҮН ТӘРТІБІ
| 06.30 Ұйқыдан тұру 06.30-07.00 Дәрігер нұсқауларын орындау 07.00-07.30 Дене қызуын өлшеу 07.30-08.30 Науқастар мен күтім бойынша тұлғалардың таңғы жуынуы, анализдер жинау 09.00-09.30 Таңғы ас 09.30- 10.30 Дәрігердің науқастарды қарап шығуы 10.30-11.00 2-таңғы ас 11.00—13.00 Дәрігер нұсқауларын орындау 13.00-14.00 Түскі ас 14.00-16.00 Тыныш уақыт 16.00- 16.30 Дене қызуын өлшеу 16.30 — 17.00 2-түскі ас 17.00-18.00 Дәрігер нұсқауларын орындау 18.30- 19.00 Кешкі ас 19.30-20.00 Дәрігер нұсқауларын орындау 20.00-20.30 2-ші кешкі ас 20.30-21.00 Науқастар мен күтім бойынша тұлғалардың кешкі жуынуы 21.00 Ұқыға кету |
ШЖҚ «Павлодар облыстық балалар ауруханасы» КМК ТЕЛЕФОНДАРЫНЫҢ АНЫҚТАМАЛЫҒЫ:
директордың қабылдау бөлмесі 60-50-66
хирургиялық корпустың қабылдау бөлімшесі 34-64-30
соматикалық корпустың қабылдау бөлімшесі60-51-02
инфекциялық стационардың қабылдау бөлімшесі34-79-85
консультативтік-диагностикалық бөлімшенің тіркеу орны
Пациенттерді қолдау қызметі:
78-28-96
Директордың ватсап нөмірі
+77074570488 (тек жазбаша өтініштер)
e-mail: odbpvl@mail.ru
Сіздерге денсаулық пен амандық тілейміз!